قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی فیوچرا
شرایط کلی
استفاده از وبسایت و خدمات فروشگاه اینترنتی فیوچرا به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. تمامی فعالیتهای این فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
فیوچرا این حق را دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر قوانین و مقررات اقدام نماید. استفاده مستمر از سایت پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
ثبت سفارش و پرداخت
پس از ثبت سفارش توسط مشتری، اطلاعات سفارش توسط سیستم فروشگاه بررسی و پردازش میشود. ثبت نهایی سفارش منوط به پرداخت کامل مبلغ سفارش از طریق روشهای پرداخت موجود در سایت است.
در صورت بروز هرگونه مشکل از جمله اتمام موجودی کالا، خطای سیستمی، اشتباه در قیمتگذاری یا هرگونه مانع در تأمین سفارش، موضوع در اسرع وقت به اطلاع مشتری خواهد رسید و مبلغ پرداختی به صورت کامل به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
مشتریان موظف هستند پیش از ثبت نهایی سفارش، توضیحات، مشخصات فنی، شرایط گارانتی و سایر اطلاعات درجشده در صفحه محصول را به دقت مطالعه نمایند. ثبت سفارش به منزله تأیید و پذیرش تمامی مشخصات و شرایط اعلامشده برای محصول است.
ارسال و تحویل کالا
فروشگاه فیوچرا تمام تلاش خود را برای آمادهسازی و ارسال سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن انجام میدهد.
زمان تقریبی تحویل سفارشها به شرح زیر است:
شهر تهران: بین ۳ تا ۵ روز کاری
سایر شهرهای کشور: حداکثر تا ۱۰ روز کاری
مدت زمانهای اعلامشده تقریبی بوده و ممکن است در شرایط خاص از جمله تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیتهای شرکتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
روشهای ارسال و هزینههای مربوطه در فرآیند ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی کالا
تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه فیوچرا دارای ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی هنگام تحویل هستند.
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، بستهبندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، مغایرت یا نقص ظاهری، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق راههای ارتباطی فروشگاه موضوع را اطلاع دهد.
پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل، مسئولیت فروشگاه در قبال سلامت ظاهری کالا خاتمه یافته و درخواستهای مربوط به آسیبهای فیزیکی قابل بررسی نخواهد بود.
شرایط گارانتی محصولات
محصولات دارای گارانتی
در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد، مشخصات و شرایط گارانتی در صفحه محصول درج شده است.
چنانچه ایراد ایجادشده مشمول شرایط گارانتی باشد، فروشگاه متعهد به پیگیری موضوع و همکاری جهت رفع مشکل خواهد بود.
گارانتیهای ارائهشده توسط شرکتهای ثالث از جمله شرکتهای گارانتیکننده رسمی، تابع قوانین و شرایط همان شرکتها بوده و مشتری موظف است جهت اطلاع از جزئیات، به وبسایت یا شرایط اعلامی آن شرکت مراجعه نماید.
محصولات فاقد گارانتی
محصولات فاقد گارانتی صرفاً شامل ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی هنگام تحویل هستند.
پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه نقص یا ایراد فنی احتمالی در این دسته از محصولات بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالای ارسالشده دارای مغایرت با سفارش ثبتشده، آسیب فیزیکی ناشی از ارسال یا نقص تأییدشده توسط کارشناسان فروشگاه باشد، مشتری میتواند درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.
برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت شرایط زیر الزامی است:
کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیب ناشی از استفاده مشتری باشد.
بستهبندی اصلی کالا حفظ شده باشد.
فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود.
پیش از ارسال کالا، هماهنگی لازم با واحد پشتیبانی انجام شده باشد.
در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، مسئولیت بررسی و پیگیری آن بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
هنگام ارسال کالا جهت بررسی، مشتری موظف است شرح کامل مشکل را پشت فاکتور خرید یا در برگهای جداگانه درج نماید.
موارد غیرقابل بازگشت
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد:
انتخاب اشتباه مدل، رنگ یا مشخصات توسط مشتری
عدم مطالعه توضیحات محصول پیش از خرید
آسیبهای ایجادشده در اثر استفاده نادرست مشتری
محصولات فاقد ایراد که صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری درخواست بازگشت شدهاند
هزینههای بازگشت کالا
در صورتی که مغایرت کالا، نقص فیزیکی یا ایراد تأییدشده ناشی از فروشگاه باشد، تمامی هزینههای بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود و مبلغ پرداختی مشتری به طور کامل بازگردانده میشود.
در غیر این صورت، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
حریم خصوصی
فروشگاه فیوچرا متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران است.
اطلاعاتی از قبیل نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و سایر اطلاعات ثبتشده توسط کاربران صرفاً جهت پردازش سفارشها، ارائه خدمات بهتر، ارتباط با مشتری و بهبود تجربه خرید مورد استفاده قرار میگیرد.
فروشگاه متعهد میشود اطلاعات شخصی کاربران را بدون حکم قانونی یا رضایت صریح کاربر در اختیار اشخاص یا سازمانهای ثالث قرار ندهد.
راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پشتیبانی یا ثبت شکایت، مشتریان میتوانند از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی فیوچرا ارتباط برقرار نمایند.